Желание человека сэкономить на перелете выливается в поиск билетов на самолет по минимально возможным ценам. Обычно бронирование таких мест доступно на борту лоукостеров и туристических чартеров. Однако подобная стоимость говорит, что клиент авиалиний приобрел невозвратный тариф авиабилета. Что это означает и насколько выгода становится уместной, разберемся немного ниже.

С начала лета 2014 года люди смогли приобретать невозвратные авиабилеты. Это право закреплено на законодательном уровне проектом Государственной Думы. В названии тарифа кроется и расшифровка термина. Приобретение мест на борту подобного класса делает невозможным возврат авиалиниями денег клиенту при отказе пассажира лететь по личным причинам . Правда, тут законодатели учли некоторые исключения, которые мы обсудим позже.

С этого времени клиенты авиакомпаний самостоятельно определяют условия бронирования мест в лайнере. Если человек заинтересован в перелете и уверен, что обстоятельства не помешают начать путешествие в намеченное время, такой пассажир вправе купить невозвратные билеты на самолет. Обратная ситуация вынуждает приобрести авиабилет стандартного тарифа. В подобном случае у пассажира появляется гарантия, что авиалинии возместят стоимость неиспользованного рейса.

Такие правила перевозок обеспечивают одинаковые условия работы отечественных авиалиний и зарубежных компаний. Ведь в сумме тарифа заложены ограничения провоза вещей клиента в багажном отсеке. Эти правила уменьшают номинальную стоимость перелета на 15% и помогают избежать недоразумений с провозом багажа на стыковочных совместных рейсах с лоукостерами иностранных авиакомпаний.

Кроме того, власти внесли правки в закон и ужесточили правила с июля 2014 года. До этого момента авиалинии компенсировали неиспользованные билеты, купленные пассажирами на подобных условиях. Причем перевозчик возвращал клиентам полную стоимость проезда при отказе лететь, а при поздних обращениях налагал штраф размером в 25% суммы номинала. Обычно такое понятие означало сдачу авиабилета в последние 24 часа перед отправлением борта. Однако после вступления в силу изменений, такое решение вопроса исключено. Хотя и здесь клиенты найдут лазейку и смогут вернуть частичную стоимость билета.

Особенности нововведений

Учитывая желание перевозчиков максимально обогатиться при минимальных вложениях, принятый закон работает не совсем так, как это планировали его разработчики. Идея принятия подобных нововведений состояла в появлении на отечественном авиарынке категории бюджетных билетов, однако реальность сегодня иная. Авиалинии поспешили перевести имеющиеся на тот момент дешевые перелеты в подобную категорию безвозвратно. Такой подход разница с типичной политикой зарубежных перевозчиков.

Например, на западе бюджетные тарифы регулярно меняют в зависимости от наступления «низких» сезонов, дней недели и праздников. Здесь же активно используют подобную технологию для повышения лояльности клиентов, устраивая акционные предложения и организовывая бюджетные рейсы в дни с минимальным пассажиропотоком. В России невозвратные билеты стали отдельной категорией дешевых перелетов навсегда . Авиалинии даже ввели специальные названия такого тарифа.

Чтобы новичок не ошибся с выбором нужного места на борту, важно внимательно изучить предложенные авиакомпанией условия еще на этапе бронирования места. Обычно здесь стоит пометка красным шрифтом «невозвратный». Кроме того, авиакомпании указывают конкретные условия путешествия по выбранному пассажиром тарифному плану.

Удастся ли возвратить средства

Пожалуй, наиболее важной темой для россиян становится вопрос, как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе. В большинстве случаев авиалинии отказывают клиентам в подобной просьбе. Ведь сегодня это право закреплено законодательно. Пассажир рискует столкнуться с такими ситуациями при следующих обстоятельствах:

• изменение планов клиента;
• срыв стыковки при самостоятельном планировании маршрута;
• опоздание на регистрацию и посадку;
• болезнь родственников;
• отказ от перелета спутника пассажира;
• ухудшение самочувствия клиента, не подтвержденное документально;
• форс-мажорные обстоятельства.

Теперь рассмотрим исключения, как вернуть невозвратный билет на самолет. Авиалинии предоставляют клиентам такое право в особых ситуациях. Перечислим этот перечень, который выглядит следующим образом:

1. Подтвержденное заболевание . Если пассажир или его спутники больны и смогут предъявить соответствующий документ работнику авиакомпании, перевозчик возвращает сумму, потраченную на приобретение билета.
2. Смерть . Признание человека покойным позволяет родственникам вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. Аналогичное правило работает и для членов семьи пассажира. Правда, сообщить об этом перевозчику придется до момента взлета лайнера.
3. Изменения расписания вылета . Сдать невозвратный авиабилет и компенсировать потраченную сумму удастся, если авиакомпания задерживает вылет самолета от 4 часов либо отменила рейс вовсе.

Как утверждают юристы, авиалинии возвращают средства клиенту и при нарушениях совместных договоренностей. Сюда относят и смену аэропорта прилета, и внеплановые обстоятельства – главное, чтобы подобные условия не значились при бронировании места пассажиром.

Кроме того, клиенты всегда вправе возместить убытки хотя бы частично. Ведь сумма за перелет состоит из нескольких составляющих. Здесь заложен тариф, сбор аэродрома, страховые взносы и другие подобные платежи. Поэтому все деньги, помимо тарифного плана, удастся вернуть без проблем.

Алгоритм компенсации

Разберемся, можно ли сдать невозвратные билеты «Аэрофлот ». Ведь этот перевозчик сегодня популярен в нашей стране и частично принадлежит государству. Если ваш случай вписывается в рамки условий возврата денег, рассчитывайте на полную компенсацию необдуманных затрат. Для этого пассажиру уместно связаться с колл-центром авиакомпании и узнать о деталях подобной процедуры.

Рассмотрим распространенный случай отказа от полета из-за внезапной болезни клиента. Эта процедура проста и представляет собой такой алгоритм действий клиента:

1. Снятие бронирования.
2. Сбор документов.
3. Передача бумаг авиакомпании и написание заявления на возврат.

Если клиент правильно и своевременно выполнил необходимые условия, авиалинии компенсируют полную стоимость несостоявшегося рейса. Деньги перечисляются по безналичному расчету на счета, откуда пассажир совершил покупку. Сроки возврата составляют 3–10 дней. Чтобы выяснить детали, уточним условия выполнения каждого шага этого алгоритма.

Нюансы возврата средств

Итак, обязательным этапом, без которого следующие действия бессмысленны, становится снятие бронирование места . Для этого достаточно связаться с представителем авиалиний по телефону либо прийти в офис компании. После оповещения пассажиром, «Аэрофлот » даст подтверждение, что место снято. Учитывайте, что подобные действия целесообразны до окончания регистрации рейса, иначе смысл задуманного теряется.

Первым этапом становится снятие бронирования на рейс в офисе авиакомпании или по телефону

Остальные действия допустимы и после вылета лайнера. Пассажир собирает документы, которые станут основанием для компенсации потраченной зря суммы. Начать лучше с похода к врачам. Авиалинии требуют справку, где указана медицинская причина и дата, объясняющая отказ лететь конкретным рейсом. Документ обязательно содержит личную печать доктора и штамп клиники. Причем тип бланка и тяжесть заболевания здесь не играют роли.

Если вы оформлялись на рейс один, достаточно ограничиться оригиналом и копией паспорта. Когда рейс вынужденно пропустила вся семья, авиакомпания потребует от заявителя документы, подтверждающие родственные связи и копии паспортов спутников заявителя. В ситуациях, когда пассажир находится на стационарном лечении, потребуется доверенность и документы лица, которому клиент перепоручает дело.

Последним шагом становится посещение офиса компании. Здесь пассажир передает работнику авиалиний пакет бумаг и составляет заявление с просьбой вернуть деньги. Форму написания бланка здесь подскажет сотрудник авиакомпании. Однако подобная схема работает лишь при прямой покупке авиабилета на официальном портале перевозчика. Приобретение мест через агрегаторы или посредников не гарантирует успешного возврата денег.

Если вы собрали все необходимые бумаги и предоставили их сотруднику авиалиний, вам перечислят деньги за авиабилет на протяжении 3 — 10 рабочих дней

Однако подобную политику ведут лишь некоторые отечественные компании. Желание компенсировать перелет лоукостером даже по уважительной причине, скорее всего, повлечет отказ перевозчика оплачивать промахи пассажира. Большинство зарубежных авиалиний не практикуют возврата денег за пропущенный рейс.

Детали приобретения

Напоследок, выясним, где продают билеты невозвратного тарифа. Сегодня подобные авиабилеты удастся найти на сайте перевозчика, кассе, портале аэровокзала, онлайн-агрегаторах, туристических агентствах. Забронировать место на лайнере удастся любым доступным способом – ведь тарифный план не предполагает ограничений для людей в этой ситуации.

Купить невозвратный авиабилет удастся во всех точках реализации билетов на самолет

Чтобы не ошибиться при покупке, изучайте информацию о тарифном плане конкретного билета заранее. Кроме того, уточните условия перелета и провоза багажа – ведь разные авиалинии меняют подход в зависимости от потребностей клиентов. Некоторые компании вовсе отказались от такой практики и, скажем, на портале «NordAvia », не найдешь билетов из этой категории.

С 2014 года действует закон о невозвратных авиабилетах
Билеты этого тарифа нельзя сдать, если пассажир отменил перелет по личным причинам
Опоздание на рейс не становится основанием для возврата средств за неиспользованный авиабилет невозвратного тарифа
Болезнь пассажира или его спутника, подтвержденная документально, станет законным поводом вернуть деньги
Чтобы вернуть средства за пропущенный рейс по невозвратному тарифу, свяжитесь с колл-центром авиалиний и уточните правильный порядок действий

Если вас заинтересовал вопрос о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, то ответ вы найдете ниже, буквально через несколько строк.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Да, вернуть невозвратный билет на самолет можно. Более того, вам будет возвращена стоимость авиабилета (точнее, провозная плата, т.е. стоимость билета без комиссионных сборов и фактических затрат перевозчика). Данная норма закреплена статьей 108 Воздушного кодекса РФ.

Но возврат невозвратного билета будет возможен только в случае, если отказ пассажира от перелета будет вынужденным . А вынужденным отказ будет являться только при наличии следующих обстоятельств:

1. болезнь самого пассажира, либо болезнь члена его семьи или близкого родственника, который должен лететь с ним на самолете. При этом факт болезни должен быть подтвержден медицинскими документами. Важно: пассажир должен сообщить авиаперевозчику о факте болезни до окончания регистрации пассажиров на рейс;
2. смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника. Данный факт должен быть подтвержден документами. Важно: пассажир должен сообщить авиаперевозчику о факте смерти до окончания регистрации пассажиров на рейс;
3. задержка вылета самолета, а также иные действия (или бездействия) перевозчика, перечисленные в федеральных авиационных правилах, повлекшие неисполнение обязательств по договору воздушной перевозки.

Примечание . К членам семьи относятся супруги, родители и дети (в том числе усыновители и усыновленные), к близким родственникам относятся дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Обращаем ваше внимание на то, что перевозчик или его агент обязаны до заключения договора (до покупки билета) информировать пассажира об условиях возврата невозвратных билетов на самолет. То есть информацию о том, сможет ли пассажир сдать билет и будет ли ему возвращена провозная плата (стоимость авиабилета), перевозчик должен предоставить до момента оплаты авиабилета.

Если приобретен невозвратный авиабилет (т.е. договор воздушной перевозки содержит условие о невозврате провозной платы), то стоимость билета не возвращается, если отказ не является вынужденным. Но неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу других организаций в соответствии с законодательством иностранных государств (например, аэропортовые сборы), могут быть пассажиру возвращены.
В случае прекращения договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

В случае вынужденного отказа от полета все сборы (за оформление билета, за оформление электронного многоцелевого документа, за оформление квитанции оплаты багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор, и др.) подлежат возврату пассажиру. Таким образом, за невозвратный авиабилет деньги вернуть можно.

При возврате билета:

1. подготовьте медицинские и иные документы, подтверждающие вынужденный отказ от перелета;
2. обратитесь в авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт, где был куплен билет;
3. подготовьте заявление на возврат билета. Если билет электронный, то форму (бланк) заявления скачайте с сайта компании, в которой был приобретен авиабилет;
4. подготовьте другие документы, перечень которых вы также можете найти на сайте компании;
5. произведите возврат авиабилета либо в офисе (офисе продаж) компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт авиакомпании, на котором был приобретен билет.

Обращаем ваше внимание на то, что заявление на возврат авиабилета принимается только от пассажира, указанного в авиабилете, либо от его представителя, полномочия которого подтверждаются нотариальной доверенностью.

Деньги за возвращенный авиабилет перечисляются, как правило, тем же способом, каким была произведена оплата:

• на расчетный счет, на банковскую карту;
• наличными;
• на электронный кошелек.

Более подробную информацию об условиях возврата авиабилетов, в том числе невозвратных, можно ознакомиться сайте авиакомпании.

Большая часть авиакомпаний практикует режим продажи билетов по невозвратным тарифам. При этом предполагается, что если клиент по какой-то причине решит сдать такой посадочный талон, то ему откажут в процедуре и не отдадут потраченные деньги. Однако вернуть невозвратный билет на самолет все-таки можно по ряду оснований. Правда причины в этом случае должны быть крайне уважительными.

Сейчас востребованность услуг авиакомпаний возрастает с каждым днем. Люди путешествуют, совершают перелеты с целью решения рабочих вопросов, навещают родственников, проживающих в других городах и странах. Однако в большинстве случаев стоимость посадочных талонов отличается довольно высокими значениями. Поэтому многие авиаперевозчики разрабатывают особые тарифы, билеты по которым отличаются крайне низкими ценами, приемлемыми практически для всех категорий населения.

Разумеется, возможность приобрести авиабилет по максимально заниженной стоимости привлекает немало клиентов. Однако здесь есть свои особенности, о которых будущие пассажиры могут не подозревать.

Практически все бюджетные билеты обладают одной общей характеристикой – их невозможно сдать. Это означает, что если клиент вдруг передумает лететь по некой личной причине, то денежные средства, потраченные на посадочный талон, ему не вернут. В этом и заключается суть формулировки «невозвратный авиабилет».

Правда в отдельных случаях регистрационный талон можно обменять, если это предусмотрено правилами авиакомпании, но здесь также потребуется понести расходы. Обычно при таких обстоятельствах необходимо оплатить штраф. Соответственно по итогу сумма средств, потраченных в целом на перелет, окажется далеко не так мала, как хотелось бы.

Возможность покупки подобных посадочных талонов появилась еще в 2014 году. Именно с этого момента авиаперевозчики обрели право самостоятельно устанавливать условия продажи мест в самолете. Тогда как ранее нормативные акты предусматривали возможность сдачи абсолютно любого билета за сутки до момента вылета.

Отсюда следует, что право реализации невозвратных авиаталонов закреплено на законодательном уровне. То есть перевозчики в этом случае действуют абсолютно легально. Целью же выступает защита финансового фонда компании от материальных потерь.

Можно ли сдать невозвратный билет: основания

Несмотря на то, что в большинстве случаев невозвратный билет сдать назад невозможно, существуют и исключения. Таковые определены законом и изложены в пункте 2, параграфа 108 Воздушного Кодекса. Изложенные здесь нормы призваны защитить интересы гражданина, если он не может совершить полет по непредвиденным причинам.

Вернуть полную стоимость за невозвратный посадочный талон на самолет можно по одному из следующих оснований:

• болезнь самого клиента, члена его семейства, близкого человека, при том условии, что заболевший также должен был совершить перелет;
• смерть близкого родственника из числа членов семейства пассажира;
• неисполнение обязательств перевозчиком, например, задержка вылета на 4 часа и более, полная отмена рейса.

Здесь важно понимать, что речь идет исключительно о достойных обстоятельствах. Проще говоря, если пассажир просто передумал лететь, то на полный возврат средств надеяться не стоит, потому как он заранее был предупрежден, что подобная процедура в отношении таких тарифов не предусмотрена в принципе.

Однако в этом случае стоит попытаться вернуть хотя бы часть средств. Здесь идет речь о неиспользованных суммах, взимаемых авиакомпанией в пользу других перевозчиков. Так называемых аэропортовых сборах (сервисный, топливный, страховой), которые также включаются в стоимость билета. И поскольку невозвратным считается только тариф, то компенсацию сбора того аэропорта, в котором пассажир так и не побывал, ему обязаны предоставить.

Если же в условиях обозначено, что сервисные сборы не подлежат возврату, то на них также можно не рассчитывать. Соответственно, если человек все-таки решает приобрести невозвратный посадочный талон, то ему следует быть точно уверенным в том, что перелет он совершит. В ином случае он, вероятнее всего, потерпит материальные убытки.

Чтобы сдать авиабилет и получить назад средства, на которые он был куплен, потребуется обратиться к сотруднику аэропорта до момента окончания регистрации пассажиров конкретного рейса. Предварительно следует подготовить заявление и найти документальные доказательства того факта, что основания для процедуры действительно имеют место.

Заявление следует составлять в двух образцах – один для компании, второй для себя. Причем обязательно следует указать причину, по которой вылет не может состояться и номер счета, куда следует перечислить денежные средства. К запросу прилагается копия авиабилета.

А вот в качестве доказательств можно предъявить (в зависимости от причины):

1. Медицинскую справку, подтверждающую факт болезни пассажира либо родственника, который должен был лететь вместе с ним. В документе должна стоять подпись главврача организации здравоохранения и ее печать. Обязательно указывается дата выдачи справки и период, в течение которого человек болел.
2. Лист нетрудоспособности, заверенный нотариально.
3. Свидетельство о смерти близкого человека, родственника.

Запрос допускается подать как лично, так почтой либо через интернет. В первом случае необходимо проследить, чтобы на копии заявления пассажира была проставлена печать о приеме запроса. Отправку документов почтой следует оформлять в виде заказного письма с извещением о вручении адресату.

Обычно подобные заявления рассматриваются не более месяца. Допускается указать в обращении и иной срок – 10-14 дней. Если по истечении этого периода ответа не поступит и денежные средства не будут возвращены, то можно обращаться в судебные органы.

Если билет приобретался через туроператора, то, прежде всего, необходимо обратиться к нему с вопросом о возврате. Консультант разъяснит какие действия требуется предпринять. В этом случае комиссия, положенная турагентству, возврату не подлежит.

Срок, установленный для обращения в авиакомпанию с целью сдачи посадочного талона и получения средств, потраченных на него, составляет 6 месяцев.

Чтобы не ошибиться в выборе билета и точно осознавать последствия его покупки, необходимо разбираться в том, какие авиакомпании предлагают талоны по невозвратным тарифам, и как именно они называются. В РФ по такому направлению работают практически все крупные перевозчики. Первыми же подобную деятельность начали наиболее известные из них – «Трансаэро» и «Аэрофлот». Последняя авиакомпания реализует невозвратные талоны по тарифам «Бюджет» и «Промо».

Чтобы не ошибиться в выборе, пассажирам будет полезно знать следующую информацию:

1. Авиакомпания «Ютейр» предлагает покупку невозвратных билетов в рамках тарифов «Лайт-эконом» либо «Минимум».
2. Невозвратные тарифы перевозчика «S7 Airlines» носят названия – «Бизнес базовый», «Базовый» и «Эконом базовый».
3. Авиакомпания «Победа» в большинстве случаев реализует только невозвратные посадочные талоны. Например, по тарифам «Стандарт», «Пакет плюс».

Важно уточнить, что названия могут несколько видоизменяться, поэтому крайне важно перед покупкой обратить внимание на описание посадочного талона.

А вот «Уральские авиалинии» не разрабатывают специальных тарифов в принципе. Этот перевозчик осуществляет продажу бюджетных авиаталонов в дни либо часы специально разработанных промоакций.

Вообще любой невозвратный билет должен обладать соответствующей отметкой. Соответственно при покупке следует обращать внимание и на сам посадочный талон. К тому же, перевозчик либо его представитель обязаны еще до оплаты места в самолете оповестить клиента об условиях возврата средств. Проще говоря, агент должен разъяснить пассажиру сможет ли он сдать билет и получить потраченные на него деньги.

Авиабилеты, купленные через интернет, также рекомендовано досконально изучать. В этом случае на сайте авиаперевозчика можно просмотреть информацию о тарифе, а при необходимости уточнить какие-либо моменты, обратившись по контактному номеру телефона. Обычно, если на таком билете стоит отметка «Non Ref», что означает «безвозвратный», то вернуть его не удастся.

Что касается иностранных авиакомпаний, то здесь как таковых условных обозначений для невозвратных билетов не имеется. За рубежом продажа подобных посадочных талонов осуществляется в рамках акций и распродаж. Такие программы сами по себе предполагают, что сдача билетов не допускается. Словом, иностранные перевозчики по умолчанию подразумевают, что, если билет дешевый, значит вернуть его нельзя.

Стоимость невозвратного авиабилета может быть возвращена пассажиру в полном объеме лишь в том случае, если он совершает отказ от полета по уважительным причинам. Перечень таковых обозначен в Воздушном Кодексе. В остальных ситуациях можно попробовать вернуть часть средств, в которую входят сервисные сборы. В целом же рекомендовано перед покупкой бюджетного билета как можно более тщательно изучить условия тарифа. Приобретать такой посадочный талон следует лишь тогда, когда существует твердая уверенность в том, что полет будет осуществлен.

2 254

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, предусмотрен российским законодательством, которого обязаны придерживаться перевозчики пассажиров. К сожалению, вернуть их удается далеко не всегда.

Права пассажиров, обозначенные в действующем законодательстве, должны целиком соблюдаться авиакомпанией. Но определенная свобода действий у последних присутствует: правилами перевозчика могут быть установлены различные условия, при соблюдении которых происходит возврат приобретенных билетов.

К примеру, аннулирование возвратных договоров воздушной перевозки предусмотрено частью XXIII Федеральных авиационных правил. Но непосредственный процесс оформления возврата законодательством не регулируется: каждый авиаперевозчик может самостоятельно установить условия, при которых процедура расторжения соглашения о перевозке будет осуществлена. Данное положение зафиксировано в ст. 234 Федеральных авиационных правил.

Другой точкой соприкосновения правил авиакомпании и прав пассажиров является приобретение билетов по определенному тарифу. Перевозчик может самостоятельно формировать цены на услуги, а пассажир выбирает из представленных авиабилетов подходящий.

С возвратом билета дело обстоит иначе. Закон четко регламентирует условия аннулирования договора с воздушным перевозчиком. Особенно это касается возмещения стоимости неиспользованного перелета.

Учтите! Вернуть обратно полную денежную сумму, уплаченную при оформлении покупки, можно, если в срыве перелета виноват перевозчик либо вылет отменен вследствие непреодолимых обстоятельств.

Подобная ситуация относится к вынужденному возврату и происходит согласно Воздушному кодексу РФ, в частности п. 2 ст. 108, если:

• авиарейс отменен;
• маршрут следования воздушного судна изменен;
• при покупке единого билета перевозчик не в состоянии обеспечить стыковку указанных рейсов;
• вылет задерживается на неопределенный срок либо переносится на иную дату;
• путешественник либо его близкий родственник, отправляющийся вместе с ним в полет, умерли или тяжело заболели.

В иных случаях полный возврат стоимости за купленный авиабилет не производится. Но часть денег в ряде случаев удастся вернуть.

Определяющим показателем является время уведомления авиакомпании о расторжении договора. П. 1 ст. 108 ВЗК РФ. Закон сообщает следующую информацию о размере компенсации:

1. Добровольный отказ пассажира от услуг и уведомление авиаперевозчика о решении за день, а точнее 24 часа до момента окончания регистрации на рейс, разрешает вернуть практически полную стоимость перелета. Компания оставляет себе лишь деньги, уплаченные за оформление билета, пользование системами бронирования, в том числе относящимися к разряду автоматизированных, и ряд иных сборов, обозначенных в ст. 93 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров.
2. Если до завершения регистрации осталось менее суток, потери пассажира составят 25% от уплаченных средств. Однако авиакомпания может уменьшить сумму взимаемой неустойки, что обычно и происходит при возврате дорогих тарифов.

Знайте! Если авиакомпания получила уведомление об отказе лететь после окончания регистрации пассажиров, деньги за билет удержат в полном размере. Рассчитывать на компенсацию в данном случае неудавшийся путешественник не вправе.

Процедура возврата авиабилетов на чартер является более сложной, так как соглашение заключается не с авиакомпанией, а с фрахтовщиком. Ограничений на сдачу подобных билетов нет, но регулируемый непосредственно договором продажи процесс перевода денежных средств покупателю затруднен.

Можно ли вернуть ли деньги за опоздание

В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ. Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.

Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика. Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута. В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру.

Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.

В основном подобной услугой могут воспользоваться владельцы «элитных» билетов: первого либо бизнес-класса. Для пассажиров эконом-класса зачастую возможность обмена не предусмотрена.

Возврат авиабилетов купленных через интернет

Покупка электронного билета подразумевает более простой процесс возврата в случае перемены планов пассажира. Сдача талона осуществляется в режиме онлайн: посещать офис компании-перевозчика для подачи заявления не нужно. Процедура производится через сайт поставщика услуги.

Заявление

Самым важным документом, требующимся для аннулирования договора о воздушной перевозке, является заявление покупателя. Его заполнение производится непосредственно на сайте приобретения посадочного талона. Осуществляя процедуру возврата, необходимо зайти в личный кабинет и выбрать заказ. Рядом расположена кнопка «Возврат». После ее нажатия система предложит согласиться с началом операции кнопкой «Подтвердить».

На заметку! После этого отказаться от ее выполнения невозможно.

Первым шагом к аннулированию покупки станет заполнение электронной формы заявления. Пользователю следует прописать в уже представленном бланке необходимые сведения:

• Ф. И. О. покупателя;
• паспортные данные заявителя;
• номер билета;
• маршрут;
• информация о рейсе и посадочном месте;
• дата вылета.

Документы

С заявлением потребуется предоставить отсканированный паспорт покупателя. Если возможность загрузки изображения онлайн отсутствует, то выслать следует по электронной почте, указав адрес назначения, обозначен на сайте компании.

Оформить возврат можно, лично обратившись к официальному представителю компании, на сайте которой происходило оформление тикета. Сотрудник авиакомпании либо турагентства сможет инициировать процедуру сдачи билета, купленного через Интернет, даже если пассажир уже прибыл в аэропорт.

Знайте! Компенсация стоимости перелета военнослужащим, инвалидам и детям-инвалидам производится не за счет авиакомпании. Но осуществить возврат данные категории лиц могут по общим правилам.

Сроки и способы

Четкое время в законодательстве не указано: может пройти как неделя, так и месяц. Скорость перевода зависит от двух основных факторов: времени, оставшегося до начала рейса, и способа перевода денег на счет авиакомпании. Чем раньше покупатель решит инициировать процедуру сдачи, тем быстрее вернет свои средства.

Способ оплаты также играет значительную роль при возврате денежной суммы. При покупке электронных авиабилетов пользователь системы может воспользоваться:

• электронными деньгами. Чтобы осуществить возврат, потребуется указать наименование платежной системы (это могут быть, к примеру «Яндекс.деньги» либо «Вебмани»), а также номер кошелька и его держателя;
• банковской картой либо расчетным счетом. Перевод средств осуществится быстрее, если довести до поставщика сведения о покупателе: идентификационный код, номер и информацию о банке (корреспондентский счет и код учреждения).

Внимание! Если договор о перевозке заключался не напрямую с поставщиком, а через посредника, которым чаще всего выступает турфирма, то перевод денег на счет покупателя производится в 2 этапа: сначала средства возвращают на счет контрагента, а затем переводят непосредственно пассажиру.

Невозвратные тикеты

До 2014 года авиакомпании обязаны были осуществлять возврат всех проданных билетов, за исключением особых случаев.

Однако с апреля 2014 года, после принятия ФЗ № 79-ФЗ, который внес изменения в Воздушный кодекс, перевозчик имеет право продавать тикеты по возвратному или невозвратному тарифу.

Следует внимательно смотреть на особые отметки при покупке авиабилета: если на нем имеется надпись non ref, значит, он принадлежит к категории безвозвратных. Отличить подобные билеты можно и по другому признаку: обычно они являются самыми дешевыми.

В случае покупки невозвращаемых талонов уплаченные денежные средства при добровольном отказе путешественника от перелета возврату не подлежат. Получится вернуть лишь часть денег, используемых для оплаты сборов иностранных государств – данное положение зафиксировано в 1 пункте ст. 93 Правил формирования и применения тарифов.

Куда жаловаться, если не хотят принимать

Иногда авиакомпании отказываются вернуть средства даже за возвратные тарифы, ссылаясь при этом на собственные внутренние правила. В подобных случаях следует помнить: права пассажиров защищаются законами РФ, которые по своей силе выше, чем уставы любых организаций.

Если перевозчик настаивает на отказе, следует жаловаться в вышестоящие инстанции: Федеральное агентство воздушного транспорта или Союз потребителей России. Роспотребнадзор также способен помочь с решением проблемы: именно в данную организацию обратилась жительница города Волгограда при отказе в возврате.

Однако самым беспроигрышным вариантом является обращение в суд: при рассмотрении иска будут учитываться положения Воздушного кодекса РФ, а не правила компании, что существенно облегчает процесс доказательства вины поставщика. Перед обращением обязательно следует получить консультацию у квалифицированных юристов, а также в вышеперечисленных организациях.

Суд

Но, как показывает практика, даже выигранное дело не является гарантией перечисления обратно денежных средств. В случае банкротства компании пассажир может не получить назначенную компенсацию: это ясно показал случай с компанией «Авианова».

S7

Авиалинии предоставляют пассажирам право выбрать один из 4 предусмотренных тарифов:

• «Эконом Базовый». Невозвратный тариф, при покупке которого не стоит рассчитывать на компенсацию за сдачу. Бесплатное изменение условий перелета также не предусмотрено: корректировка условия возможна только при уплате дополнительного сбора.
• «Эконом Гибкий». Возможна частичная компенсация за билет: при опоздании пассажиру переводятся международные сборы, а при отправке уведомления заранее можно получить обратно большую часть стоимости посадочного талона.
• «Бизнес Базовый». Невозвратный тариф, исключающий сдачу билета и перевод уплаченных денег покупателю. Изменения в маршрут вносятся только при уплате дополнительного сбора.
• «Бизнес Гибкий». Предоставляет пассажиру возможность изменить маршрут без дополнительных выплат в случае опоздания на рейс, а также полностью вернуть таксу YR, даже если в авиакассе был продан билет для ребенка, подразумевающий скидку в 25%.

Возврат производится через личный кабинет на официальном сайте. Для инициирования процедуры следует перейти во вкладку «Мои бронирования» и заполнить соответствующее заявление.

Аэрофлот

Компания «Аэрофлот» возвращает стоимость авиабилетов без дополнительных сборов только при покупке «элитных» посадочных талонов по тарифам «Премиум-комфорт», «Бизнес-класс» или «Премиум-эконом».

При покупке посадочного талона «Эконом-комфорт» при сдаче удастся возместить лишь часть стоимости. При этом придется также уплатить предусмотренный правилами компании штраф.

Предусмотрена в «Аэрофлоте» перевозка и по невозвратным тарифам: возмещение стоимости при покупке промо-билетов или талонов «Бюджет-эконом» не производится.

Полезное видео

Ознакомьтесь с правилами возврата билетов на самолет:

Заключение

Лайфхак

Пожалуй, единственным способом вернуть любой билет, в том числе невозвратный, является болезнь пассажира. Если заранее предоставить авиакомпании документальные подтверждения о невозможности совершения перелета по состоянию здоровья, то можно получить обратно 100% стоимости билета.

Так как документ составляется в свободной форме, ухудшение самочувствия можно трактовать как препятствие к вылету: главное, получить нужную бумагу. А инвалидам, пенсионерам и женщинам при беременности легко выдадут справку в любом медпункте.

Путешественников периодически интересует вопрос, как вернуть невозвратные билеты на самолет. С одной стороны, изначально известно, что деньги за них никто не компенсирует, если вы по какой-либо причине не попали на свой рейс. С другой стороны, есть оговорки в правилах, которые предполагают, что в отдельных случаях доступно возместить часть или даже полную стоимость билета.

Чтобы избежать в дальнейшем подобных вопросов и разных неприятностей, связанных со сменой планов, нужно изначально тщательно изучать условия, по которым предоставляется тот или иной документ для перевозки. Существуют законы и правила, относящиеся к общему положению дел при перелетах или же касающиеся только отдельных перевозчиков.

Что это такое?

Невозвратным билет называется в том случае, когда он продается в пределах какой-либо промо-акции, дешевле, чем обычно. Они дают человеку возможность сэкономить на перелете, но очень часто при этом оговорены условия того, что турист не имеет права отказаться от билета и вернуть деньги, потраченные на его покупку. То есть это риск, при условии, что на ваши планы влияют другие люди и обстоятельства.

vietnamtravelblog.info

Сегодня все чаще, особенно зарубежные авиакомпании, отказываются возмещать убытки, которые терпят люди при изменении своих планов. Иногда доступно совершить обмен на другой билет, в иное время вылета, но чаще всего потраченные средства никто не компенсирует.

Существует и такое правило, что если вы возвращаете документ перевозчику за несколько дней до полета, то есть шанс вернуть хотя бы часть убытков. Но при отказе в последний момент компания теряет возможность заработать, так как ваш билет они уже не успеют продать кому-либо, и место будет пустовать. Таким образом, авиалинии пытаются защитить свои интересы.

Особые пометки

Чтобы определить, что ваш случай подпадает под правила невозврата, нужно тщательно изучить все условия, которые указываются либо на самом документе, либо же подробно описаны в общих правилах на сайте компании.

На невозвратном билете может быть написано что-либо из следующих вариантов на русском или английском языке:

1. Стоимость билета не возмещается.
2. Не подлежит возврату.
3. Сборы не компенсируются и пр.

Еще до оформления документа можно увидеть, что собой предполагает каждый из тарифов. Например, в правилах на сайте авиакомпании могут быть расписаны условия для отдельных случаев – Премиум, Оптимум, Бюджет, Промо и пр. Для них предусмотрены не только правила возврата, но и разрешение переоформить какие-то мелочи, внести изменения, количество провозимого багажа, питание и пр.

Полная стоимость билета на самолет состоит из многих частей – непосредственной цены за перелет, сборы аэропортов, страхования, сервиса, топливные, бронирования и пр. Поэтому иногда даже при невозвратном варианте часть потраченной суммы человеку компенсируют, ведь он так и не воспользовался аэропортом и другими услугами. Но в каждом из случаев существуют свои законы, прописанные в «Воздушном кодексе».

Когда деньги возвращают?

Есть ситуации, обозначенные как форс-мажоры, когда стоимость билета могут вернуть полностью или частично. То есть, если причиной того, что вы не попали на свой рейс стали объективные обстоятельства, независящие от вашего желания и планов, тогда компания обязана возместить ущерб.

bucketlist127.com

Обычно к таким случаям относятся:

• при отмене рейса;
• если по какой-то другой причине вас не смогли посадить на самолет;
• при сильной задержке отлета, когда из-за этого ваши планы приходится существенно менять;
• при серьезных заболеваниях пассажира или его ближайших родственников;
• в случае смерти члена семьи.

За рубежом все чаще пользуются такой практикой, что даже при форс-мажорных обстоятельствах в виде болезни или смерти кого-то из близких, стоимость билета не возвращается самой авиалинией, но за счет туристической страховки эту выплату производит страховая компания.

Что делать при возврате билета?

В зависимости от обстоятельств, которые привели к отмене выбранного рейса, отличаются и последующие действия. Важно обращаться именно туда, где была совершена оплата за услуги перевозчика. Это может быть сам Аэрофлот, туристическое агентство, электронный сервис в интернете и пр.

Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет по причине болезни или смерти родственника нужно сделать следующее:

1. Выслать письмо в электронном виде на е-мейл перевозчика. Но написать и отправить его нужно обязательно еще до начала регистрации. В нем следует детально описать причины, по которым вам приходится менять собственные планы.
2. Аналогично действует и звонок в службу поддержки, который также нужно совершить еще до момента регистрации на рейс. В таком случае ваше заявление фиксируется, как своевременное обращение.
3. И лишь после этого займитесь сбором доказательств, что вы пропустили полет действительно по важным объективным причинам. Это могут быть бумаги из медучреждения, копия подтверждения нетрудоспособности пассажира, доказательство родственных связей, справка из медпункта аэропорта, свидетельство о смерти. Каждое из них подтверждается нотариально и обязано иметь все важные печати и подписи.
4. После этого можно отправлять собранные документы по почте на адрес авиалинии с просьбой вернуть всю сумму за билет, которым вы так и не воспользовались.
5. Ждать возмещения ущерба придется некоторое время. В каждом случае и в разных компаниях оно может отличаться от двух недель до месяца. Часть времени также заберет еще и установление подлинности предоставленных документов и пр.

Если же перевозчик сам отменил рейс по каким-то объективным обстоятельствам и ваши планы из-за этого поменялись, вы имеете право требовать возвращения убытков хотя бы в виде оплаты полной стоимости билета. Для этого нужно:

• Обратиться в компанию, которая обязывалась совершить перелет. Сотрудник аэропорта ставит на билетах пометку об отмене или задержке вылета. Именно с таким подтверждением или отдельно выданной справкой, заверенной представителями официального перевозчика, вы подаете заявление о возмещении стоимости. В случае когда по каким-то причинам не удается получить специальную отметку или справку, достаточно сохранить сам билет, посадочные талоны или их копии.
• Также можете собрать дополнительно различные документы, подтверждающие то, что отмена или задержка рейса негативно сказались на ваших планах. Это проплаченная броня в отеле, чеки и квитанции, билеты на концерт или другие мероприятия, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, личные письма и пр. Согласно закону они служат доказательством морального ущерба в случае подобных споров.
• Все собранные документы и подтверждения, а также составленное заявление о возмещении стоимости билетов следует отослать письмом на официальный адрес авиалинии. Сохраните у себя копии всех бумаг для подтверждения отправленной претензии.
• Затем компания рассматривает подобные случаи, уточняет правдивость данных и документов и через какое-то время перечисляет деньги на счет пассажира. Этот процесс может затянуться до двух месяцев.

Можно ли вернуть оплаченные сборы?

Во всех остальных случаях, когда вы не попали на рейс по другим причинам или предварительно от него отказываетесь, даже с невозвратными билетами можно попытаться вернуть хотя бы часть денег. Не все компании это практикуют, но у отдельных перевозчиков есть правило, что аэропортные, топливные, страховые и другие таксы можно вернуть пассажиру, если он обратится в службу поддержки еще до регистрации полета.

Обычно при этом следует совершить такие действия:

1. Тщательно проверьте условия, по которым вы приобретали документ, на нем самом или на сайте авиакомпании должно быть указано, что определенные виды сборов подлежат возврату.
2. Обратитесь к перевозчику в письменной форме или по телефону и поставьте в известность о том, что вы не сможете совершить перелет в указанное время.
3. При опоздании на рейс также можно получить подтверждение у сотрудников аэропорта, что на самолет вы не попали.
4. Оставьте заявление о возврате сборов и такс на сайте, по телефону или при личной встрече с сотрудниками авиалинии, в некоторых случаях это требует дополнительной платы.
5. Получить деньги можно в течение 2-8 недель со дня обращения.

Видео: как вернуть деньги за невозвратный билет?

Стоит ли покупать невозвратные билеты?

Пользоваться таким тарифом оказывается не так уж и выгодно. Это довольно высокий риск и при различных обстоятельствах вернуть потраченные деньги невозможно. Хотя в большинстве случаев именно привлекательная стоимость перелета подкупает множество туристов.

Опишем ситуации, когда уместно воспользоваться таким предложением:

• ваша поездка не зависит от других людей – начальства, детей, родственников;
• виза уже получена и все необходимые для путешествия документы на руках;
• из багажа у вас только ручная кладь, не превышающая по весу или объему допустимые нормы;
• экономия на перелете действительно важна и стоит на первом месте.

Если на поездку влияет множество факторов, которые могут поменяться, тогда лучше не рисковать и покупать только такие билеты, которые можно вернуть.

Лучшие места