Многие выходцы из стран СНГ мечтают уехать жить и работать за границей. Особенно это касается молодого поколения, которое жаждет сменить привычное окружение на более комфортные условия жизни в 2019 году.

Теплые страны с хорошим климатом благоприятно влияют не только на физическое здоровье человека, но и на его психику, стимулируя к работе, повышая интерес к жизни. Мечта многих – работать в жарких туристических странах, таких как , Шри-Ланка, . Другие же мечтают жить в богатой экономически и культурной стране, например, в Германии или Великобритании.

Достаточный уровень знания языка позволяет воплотить мечту в жизнь. Практически каждый современный человек знает английский язык хотя бы на разговорном уровне. Это делает возможным путешествия за рубежом, учебу в иностранных вузах, работу. Некоторые затем решают навсегда.

Имея образование и квалификацию в какой-нибудь определенной сфере деятельности, а также хорошо владея зарубежными языками, можно легко найти работу по специальности. Опыт работы в крупной зарубежной компании, высокий уровень заработной платы, улучшение и практика иностранных языков – то, что привлекает в в развитых странах.

Но такой вариант трудоустройства за рубежом встречается довольно редко. Чаще всего в поисках хорошего заработка границу пересекают неквалифицированные рабочие и студенты. Если знание языка на низком уровне, то в большинстве случаев соискатели устраиваются на сезонную работу или в сферу услуг, где владение языком не требуется.

Тот, кто хорошо знает английский язык, легко может устроиться на работу в сферу обслуживания, но уже с более высокой оплатой труда. Особой популярностью пользуется работа гидом за границей. Путешествие по разным странам, знакомство с культурным и историческим наследием разных народов – это то, что кажется многим идеальной работой. Тем более, если за нее хорошо платят.

Устроиться работать гидом за границей можно в двумя способами:

Работа через туристическое агентство подходит тем, кто только решил связать свою жизнь с работой в туризме, а также ранее не выезжал на заработки за границу. Устроившись через туроператора, можно будет не волноваться по поводу правильного оформления выездных документов, поиска жилья. К тому же не возникнет сомнений в том, что работа будет найдена и будет оплачиваться.

При желании устроиться на работу за рубежом, стоит выбирать только проверенные крупные компании, которые уже зарекомендовали себя на туристическом рынке не только России, но и всего мира.

Это обеспечит соискателя гарантиями беспроблемного осуществления своей профессиональной деятельности, комфортного проживания за рубежом, хороших условий труда и оплаты.

Лучше всего выбирать международные туристические компании. На сегодняшний день в России таких довольно много. Большой популярностью, как среди отдыхающих, так и среди соискателей, пользуется «Пегас Туристик».

Это не единственный крупный туристический оператор России, но уже на протяжении 18 лет компания занимает лидирующее место во всех рейтингах страны.

Поиск работы в туризме непосредственно после переезда за рубеж в большинстве случае начинается с устройства через то же агентство, только уже местное. В большинстве случаев заработная плата выше, но существуют также и некоторые риски. Особенно это касается тех соискателей, которые решили поехать за границу и устроиться на работу гидом первый раз, то есть не имея никаких знаний, навыков и опыта.

Работа в туризме за границей: варианты трудоустройства

Работа гидом на первый взгляд кажется довольно узкоспециализированной. Но это только на первый взгляд. Трудоустройство в туризме, как и в любой другой области, – это большое количество разнообразных должностей, которые делятся в свою очередь на различные виды.

Какие бывают вакансии в туризме для гидов:

1. Гид в отеле. Работа гидом в отеле – вакансия, которая есть на всех курортах международного значения.

   работа гидом в отеле

   Основной функцией отельного гида является демонстрационная быстрая речь о самых интересных и привлекательных достопримечательностях и местах курорта. Продуктивность гида измеряется в количествах проданных экскурсий приезжим туристам. Но ведут экскурсии по курорту уже другие гиды.

2. Экскурсионные гиды. Когда речь идет о гиде, то чаще всего представляют именно эту разновидность экскурсоводов. Экскурсионные гиды сопровождают индивидуального туриста или группу туристов, отмечая наиболее значимые достопримечательности курорта. В большинстве случаев экскурсовод работает по определенным маршрутам. Выбрать подходящий маршрут можно из программы, обычно их несколько. Экскурсионные гиды обычно выполняют функцию целого справочника, подавая информацию не только о запланированных местах: музеях, исторических и архитектурных памятников, но и отвечая туристам на все вопросы и обо всем, что встречается на пути экскурсии.
3. Трансферные гиды. Название этого вида гидов может быть изначально не совсем понятно, так как прижилось относительно недавно.
   Разнообразие экскурсионных программ привело к разделению экскурсионных гидов и вычленению еще одного вида – трансферных гидов, которые сопровождают туристов только в транспорте. Такие гиды могут сопровождать туриста в такси по пути из аэропорта в отель, указывая на наиболее значимые памятники, магазины, музеи, которые проезжают. Но самым распространенным видом деятельности трансферных гидов является проведение экскурсии в автобусе. Особенно популярны и востребованы такие экскурсии в крупных городах, в которых просто невозможно осмотреть все при пеших прогулках.
4. Экскурсоводы узкой специализации. Это прежде всего сотрудники различных исторических, археологических, художественных музеев, которые обладают глубокими знаниями по каждому из экспонатов и могут провести детальную тематическую экскурсию. Такие гиды могут также вести экскурсии и по городу, но тогда такая прогулка будет посвящена только конкретным памятникам исторической, архитектурной значимости и проходить в рамках специализированной темы.

   экскурсовод по историческим местам

Другие вакансии и предложения

Работа в туризме за рубежом не заканчивается на вакансиях для гидов. Есть много смежных предложений и вакансий, которые также могут быть интересны тем, кто решил связать свою жизнь с туризмом.

Сюда относятся следующие предложения:

1. Гестрелейшн – сотрудники в отелях, чаще всего молодые девушки, к которым гости страны обращаются по различным интересующим вопросам, жалобам, уточнениям. К гестрелейшн можно обратиться для бронирования столика в хорошем ресторане, с просьбой осуществить дополнительную уборку в номере, узнать, где нанять хорошего гида, и т.д.
2. Промоутеры – это так называемые «продавцы» различных туристических товаров и услуг приезжим. К туристическим товарам и услугам в большинстве случае относят все, что в стране дешево и в диковинку. Это может быть как тайский массаж, так и афро-косички, роспись хной, прогулка на воздушном шаре и все остальное, что может заинтересовать среднестатистического туриста.
   Промоутеры поджидают гостей курорта везде: на пляжах, возле гостиниц, ресторанов, на набережных и главных улицах. Промоутеры могут завлекать туристов разными способами: раздавать флаера со скидкой, листовки, воздушные шары и другую рекламную продукцию или же просто устно агитировать воспользоваться услугой, приобрести товар.
3. Аниматоры. Цель работы аниматоров схожа с целью гидов – заинтересовать и развлечь туриста, чтобы он не заскучал. Только если гиды и экскурсоводы привлекают внимание туристов интересной подачей информации, увлекательными историями и рассказами, то есть приезжие только слушают и задают вопросы, то аниматоры привлекают туристов к активному участию в различных программах, конкурсах, делают гостей курорта соучастниками веселья. Аниматоры чаще всего работают в отелях. Их можно встретить в холле или возле бассейна. Аниматоры проводят программы как для взрослых, так и для детей. Работа аниматором — это отличный способ . Так как очень часто эти люди живут и питаются на территории отеля, где они работают, бесплатно, а не за свой счет. Особенно популярна и Турции.
   
4. Офисные сотрудники в туристические агентства, которые выполняют самые разнообразные функции в зависимости от занимаемой должности, начиная от простого приема заявок от клиентов, заканчивая разработкой туристических программ.
5. Работа на ресепшен. Может показаться, что это то же самое, что и гестрелейшн, но обязанности на этих должностях очень сильно различаются. Работа на ресепшен в отеле заключается в оформлении карточек приезжих, заселении и выселении, бронировании номеров, слежке за работой всех сервисов: уборка, доставка еды и т.д. Работать на ресепшен в отеле довольно сложно. От менеджеров требуется не только прекрасное владение хотя бы тремя иностранными языками, но и стрессоустойчивость, умение находить с людьми контакт. Ведь администратор и менеджеры ресепшен – это визитная карточка отеля, они создают имидж и впечатление у туристов о гостинице в целом.
   

В каждой из перечисленных вакансий есть свои требования к соискателям и нюансы трудоустройства.

Например, на некоторые должности берут только молодых и привлекательных девушек в частности на гестрелейшн и ресепшен, так как они более располагают к себе туристов, создают позитивный имидж компании.

Но требования к соискателям основываются не только на возрастном принципе и внешних данных. Гораздо важнее профессиональные навыки, образование и опыт работы в сфере туризма. На этом остановимся более подробно.

Минимальные требования к соискателю для работы за рубежом

Курсы по обучению общению с людьми

Здесь подойдет не только специализация экскурсовода, но и менеджера по продажам, рекламиста. Важно понимать, что гид – это человек, который должен уметь разговаривать с людьми, доступно и интересно им все рассказывать, объяснять. Здесь нужно обратить внимание на несколько важных составляющих:

Стрессоустойчивость. Как бы банально не звучало, но работа с людьми – это всегда стресс. Умение проконтролировать, что делает каждый из членов группы, всем ли интересно, никто ли не потерялся, не попал в какую-нибудь неприятную ситуацию – это тоже обязанности гида. И несмотря на алкогольное опьянение членов группы, скверный характер и другие неприятные вещи, гид должен быть всегда приветливым, вежливо улыбаться и проводить увлекательную экскурсию. Многие не выдерживают нагрузок и не хотят работать в туризме из-за специфики общения с группами приезжих, так как у каждой национальности свои особенности, уникальный менталитет;

Страховки бывают разные. Обычная страховка не действует, если турист получит травму при каком-то экстремальном развлечении - например, во время рафтинга или на "тарзанке". Дляч любителей развлечений подобного рода нужна расширенная страховка.
Что касается перечисленных "разводок" от гидов - не видела такого. Возможно, потому, что мы покупали пакетные туры у проверенных туроператоров, с хорошей репутацией. Чего и всем желаю. Не гонитесь за дешевизной туров.

preciosa: На счет страховки запугивают и проверенные туроператоры, например Тез Тур и Пегас. Частично из-за этого я раз и навсегда отказалась от услуг туроператоров. Об остальных "разводках" я тоже первый раз слышу, совсем уж они нелепые. Неужели кто ведется?)

preciosa, это никак не зависит от репутации компании. Это зависит от личности гида, т.к. все отелные гиды получают комиссию со всех продаж, на которые они загоняют туристов. Моей подруге вообще грозились отобрать ее загран.паспорт.

как раз эти разводы от туроператоров, у которых и покупаются пакетные туры))))
вы покупаете путевки,а на месте идет давление от этих же ваших гидов уже в отеле, чтобы покупали экскурсии только у их, а иначе - туристам "не поздоровится" - это известные факты как по Турции, так и по Египту. Я думаю многие гости подтвердят.

Эти варианты не только на личном опыте, а гости-туристы, друзья, знакомые... туристы, которые в итоге приобретают поездки не у туроператоров,а в других официальных компаниях. Так как производители продукта одни и те же...

Amber_N: Ох... Вот ни разу не слышала таких пугалок, даже от категорически теперь нелюбимого мною Пегаса.
Летала с туроператорами: Тез Тур, Трансаэро Тур, БиблиоГлобус, Пегас. Через кого летала в Тунис 7 лет назад не помню, но никаких угроз не помню тоже. Хотя я к этим вещам чувствительна на уровне инстинкта - всех "шантажистов" сразу посылаю... лесом...

preciosa: У меня была подобная ситуация в Турции, когда мы пытались арендовать авто для самостоятельного посещения Каппадокии. Что удивительно, сотрудники горячо любимого мной БиблиоГлобуса наотрез отказались предоставить машину, и в течение двух дней активно предлагали нам экскурсионный тур. Когда мы отказались, они потеряли к нам всяческий интерес, да еще и напутствовали, что нас убьют в ближайшем ауле (каком ауле???). Отель также отказался, хотя на ресепшен даже прайсы стоят. С чем это было связано - не понятно до сих пор. Мы просто пошли в соседний отель и арендовали авто без проблем! Дороги в Турции прекрасные, лучше нигде не видела, безопасность на должном уровне, да и проблем с языком не возникло, кто не понимает по-русски, обязательно поймет по-английски, да и язык жестов и карандаш никто не отменял...
В остальном, все ужасы заметки преувеличены, слава богу, с подобными сталкиваться не приходилось...

preciosa: В Греции сталкивалась с тем, что гиды от туроператора или принимающей турфирмы стараются навязать свои услуги, например пугают, что если не у них машину арендовать, то страховка "неправильная" будет, а если экскурсию в городе в турагентстве купить в два раза дешевле, то кинут и обманут)) По факту чаще оказывалось, что кидали как раз гиды туроператора, особенно с машинами. Сама никогда ничего у них не заказывала, а вот другие отдыхающие, бывало, на это покупались. Но такого ужаса, как здесь написано, видеть не приходилось!

preciosa: мы говорим про сейчас,а не про раньше. И это не мое сугубо личное мнение, такая практика существует и актуальна.
Это очень радует, что у Вас шантажисты на уровне инстинкта.
Вот бы у всех такой инстинкт был!!!
Я только "за".
Но особенно кто едет впервые в эту страну, а если еще и с детьми, если уши не подготовленные... вот это главная добыча для гидов в отеле.

Так если бы они эти препоны создавали на легальной основе, так ведь это не так, к сожалению. Они используют мозг туриста, его страхи, сомнения и т.д. Турист не знает как правило своих прав, поэтому с аэропорта и паспортного контроля начинается обдираловка.

Margarita388: Конкретные заметки предоставлены из опыта личного и туристов, отдыхающих в Египте, и не 5-7 лет назад, а за последние годы.
После революции поток туристов снизился, и гиды пытаются любыми правдами и неправдами продать экскурсии втридорога, так как это его зарплата и нужно выполнять план.

Данные заметки не собраны с одного гида и одного отеля, это собирательно, так чтобы туристы знали и имели ввиду, и вспомнили, что если их гид в отеле пользуется подобными инструментами - значит все это наносное и попытка использовать не знающего туриста.

galja-k: да, египетские в большей степени и достаточно свежие.
гиды так зарабатывают себе зарплату, надо выполнять планы. Туроператор из главного офиса это не контролирует, и заодно по сути.

Что касается радости, что не ездите в Египет - ну на самом деле здесь связи нет, так как знающие туристы, кто не в первый раз в Египте и любят его, просто не ходят на встречи с гидами, а если где их и встретят, то говорят, что все знают, и что не первый раз в Египте, и гиды понимают, что ловить нечего и не пытаются запугивать.

А отдых на Красном море сильно отличается от отдыха на Средиземном.

preciosa: да, таким образом им главное, чтобы гости не покупали экскурсии в других компаниях, местных.

Но конечно же они никогда не скажут, что существуют помимо операторов официальные местные компании, имеющие лицензии и страховки.

И есть офисы-бюро, работающие без документов. Просто надо или списываться заранее с официальными компаниями местными, или на месте смотреть, у кого есть лицензия, свои автобусы, страховка. Тогда туристы смогут получить отличный сервис за адекватную цену, а не втридорога.

Amber_N: Честно говоря, я не езжу туда не потому, что против Красного моря, а потому что мне, скажем так, несимпатична организация отдыха в этой стране. Кроме того, не могу сидеть на пляже целыми днями, мне на отдыхе хочется везде ходить, все смотреть, а в Египте отдыхающие ограничены своим отелем, может быть, курортной зоной, а за ее пределы лучше не ходить. Поэтому я в Европу езжу отдыхать, чтобы и искупаться, и погулять, и съездить куда-нибудь. Последние годы завязала даже с пакетными турами, езжу самостоятельно, сама все бронирую, самостоятельно перемещаюсь, питаюсь. Греция или Италия для такого отдыха подходят идеально.

galja-k: ну почему же ограничены, нисколько... можно ездить и рейсовыми автобусами. гулять и машину арендовать, ездить на соседние курорты, да много где... только надо знать что и как...
ну конечно каждому свое, не спорю.

Египет это не значит только пляжный отдых, здесь грандиозная историческая и культурная составляющая...
уникальная цивилизация...
Большое кол-во резидентов-иностранцев живет в Египте, в Хургаде больше всего к тому же. Не меньше, чем в Турции)

Ну а я тоже за самостоятельный туризм!

Посещаем Египет с 2008 года,а в пршлом году столкнулись со всем выше перечисленным сами.Я так думаю что все эти страшилки в связи с кризисом!Самое главное что на новичков это оченьсильное воздействие имеет!Они бедолаги после всех перечисленных ужастиков с радостью расстаются с наличностью.Потом когда им рассказываешь что посетил те же самые экскурсии в два раза дешевле,они готовы растерзать отельного гида.Кстати последний раз на встрече с отельным гидом я просто так ему и сказал,что он вводит людей в заблуждение.Вы бы видели его реакцию,он поменял свой цвет с коричневого на багровый!Кстати для выше писавшихи тур был пакетный,и оператор был известный(как всегда отличилсяПегас)!

nekrasoffsergey: спасибо Сергей. Это и ужасно, что новички почти 99% поддаются, те, кто не знает своих прав, общей ситуации, законов и правил и т.д.

Да, намеренно они вводят в заблуждение. И к сожалению, почти ничего не возможно сделать. Только пропагандировать на просторах Интернета - пока что...

Случайный увидела эту заметку, потому что ее подсунул "случайный выбор"). Но тема, считаю, не утратила актуальности и спустя год, разводы гидов всех мастей не перестают удивлять. Про все, о чем сказал автор заметки, слышала, согласна, что в большей мере это относится к Египту. Но и в Турции похожее встречается. В прошлом году довелось побывать в инфотуре с турагентами наших местных ТА, так сопровождающая от принимающей компании не стеснялась "вешать лапшу" на уши дажу вроде бы профессионалам турбизнеса:))- рассказывала те же сказки про страховки (понятно, что речь не идет о занятиях чем- то экстремальным), говорила, что что- то посмотреть в Турции без экскурсий дорого и неудобно, что аренда машины безумно дорога. Правда, эти турагенты согласно кивали головами и, видимо, своим туристам впаривают ту же недостоверную информацию(.

Вы покупаете путевки на море через тур операторов за три копейки, неужели так трудно переплатить чуть чуть денег у купить экскурсию у отельного гида? Не квартиру все таки приобретаете, плюс у туроператора, как правило, уровень экскурсии выше за счет квалифицированных экскурсионных гидов. Отблагодарите таким способов своего гида, который таким образом зарабатывает себе на хлеб. Как будто все вы тут такие святые.

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя, катание на квадроциклах, спуск по горной реке,батуты и питание с напитками (барашек на вертеле, шведский стол) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случае если что то не понравится он вернет деньги. На саму поездку он сказал,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок.
30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут, далее мы колесили на этом автобусе, примерно 2.5 часа по другим отелям,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут. По приезду на место,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза. Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния. Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию (фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $) вместо 2-х часов она проходила час двадцать. После возращения на базу нам предоставили обед, который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами,а так же стаканчиком чая,причем чая на всех не хватало. Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками,состояние ужасное,грязь и запах. В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис. Через неделю он ответил,что экскурсия прошла и деньги не вернут.
По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур, они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании:
Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.
На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.
В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.
Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.

Елена Мясникова

• Советов может быть, конечно, очень много, и у каждого гида есть свои фишки, секреты и принципы работы. На мой взгляд, для любого человека работающего в сфере гостеприимства, не только для гидов и экскурсоводов, важно всегда оставаться гостеприимным и радушным хозяином своего края
• На каждого туриста я смотрю как на своего гостя, которого долго ждала, и он наконец-то приехал, нелегко сохранять это чувство когда у тебя в день может быть две или даже три новые группы. Но именно это чувство помогает мне работать, когда не помнишь, что ты уже рассказывал, а что нет, нужно просто осознать что это люди, приехавшие за тысячи километров, впервые в наш край, с мыслью что хотя бы раз в жизни нужно здесь побывать. В этот момент хочется представить свою родину с самых лучших сторон, рассказать все самое интересно, тогда незаметно пролетают и два и три часа. И лучшей благодарностью становятся слова: Как же здорово здесь у Вас, а мы и не предполагали!!! Как жаль что мало времени нам дали!!! Мы обязательно должны сюда еще вернуться!
• Еще один совет, который бы хотелось дать – это всегда и в любой ситуации оставаться оптимистом. Произойти во время экскурсии или многодневного тура может масса вещей, от потери кошелька туристами и забытыми в поезде документами до поломки автомобиля. В эти моменты нужно максимально сохранять спокойствие и приложить максимум усилий, чтобы исправить ситуацию, при этом так чтобы туристы и не поняли, что что-то стряслось непоправимое, уметь шутить и смеяться даже в самых критических ситуациях. И тогда тот стресс, который они могли бы пережить, превратиться просто в одно из приключений, о котором они с улыбкой будут рассказывать своим друзьям, где-нибудь в Альпах, у камина, с бокалом глинтвейна.

Надежда Шангаева

• Будьте точными и пунктуальными, но не зацикливайтесь на мелочах;
• Учитывайте предпочтения клиента, при необходимости корректируйте программу, стараясь сделать ее индивидуальной для каждого;
• Будьте хорошим собеседником, общая эрудиция всегда большой плюс;
• Старайтесь хорошо знать разброс цен и качество сувениров;
• Знание расположения и режима работы обменников, магазинов, сувенирных лавок очень пригодится;
• Развивайте наблюдательность. То, что кажется обыденным местным жителям, порой так поражает туриста, что остается главным впечатлением.

Наталья Захарова

• Для успешной работы с иностранными туристами вы должны быть уверенны в своих знаниях языка, но не бояться делать ошибки.
• «От улыбки станет мир светлей!». Улыбайтесь! - это первое, что бросается в их глаза, при самом первом невербальном знакомстве. Очень часто туристы замечают в нашей специфике работы с туристами, начиная с гида и заканчивая администратором отеля – это неулыбчивость, легкая нахмуренность. Да, мы серьезные, но в работе с иностранцами следует помнить о том, что, прежде всего, вы создаете настроение, а оно создается благодаря вашему отношению к ним, а также тем невербальным посылом, который вы им отправляете.
• «Готовность всегда и везде помочь туристу в разрешении любой задачи или трудности». Часто приезжая, иностранцы теряются в наших реалиях, ваша задача предвосхитить трудности и объяснить их туристам, а лучше совершить это вместе.
• Информацию, которую вы выдаете туристам, следует:
• во-первых, дозировать.
• во-вторых, рассказывать интересные факты. Не должно быть так, будто вы начинаете урок географии или истории, не забывайте, гости находятся в вашем регионе не для того, чтобы получить энциклопедические знания, а с целью ОТДЫХА и знакомства с новой культурой.
• в-третьих, должна быть в контексте общей темы экскурсии.
• «Установить межличностный контакт». Помимо той информации, которой вы снабжаете туриста, следует попытаться найти с ним контакт, конечно, это не значит, что вы будете с ним друзьями, но в вашей компании гость должен себя чувствовать комфортно и по-дружески. Именно в этом случае происходит взаимопроникновение культур. Часто бывает так, что рассказывая о культуре своего края, турист находит в этом схожесть в своей культуре и нередко дополняет ваш рассказ своим мини - рассказом. Прежде всего, у вас должен быть ДИАЛОГ, а не монолог, где вы выступаете в роли учителя. Такой прием поможет вам достичь наилучшего результата.
• ГЛАВНОЕ ИСКРЕННОСТЬ, ДУШЕВНОСТЬ, ТЕПЛОТА, НЕ ФОРМАЛИЗМ. Работая с туристами, следует быть искренними, с открытой душой. Гость, а тем более иностранный, не зная языка, оценивает происходящее с ним с точки зрения ДУШЕВНОСТИ. Если вы относитесь к клиенту формально, не пытаясь даже заинтересовать, то вы не получите желаемого результата. А если в вас горит огонь и вы с радостью рассказываете, показываете, объясняете, помогаете гостю, относитесь к нему как к своему близкому знакомому, то и успех не заставит вас долго ждать. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, МЫ ВСЕ – ЛЮДИ, ЛИЧНОСТИ и нам приятно, когда мы чувствуем теплоту.
• ЗНАНИЯ, ЗНАНИЯ, ЗНАНИЯ. Вы должны быть уверенны в них, поэтому информацию следует выверять и следить за ее обновлением.

Кто может кваллифицированно ответить на этот вопрос? Как видно из отзывов эти люди как правило занимаются только продажей экскурсий и не отстаивают интересы своих туристов перед администрацией отеля и другими должностными лицами в различных ситуациях.Какова степень их ответственности?

Вот,например,что указано в вакансии одного ТО

Вот вакансия у Натали и прописаны обязанности

Да не всегда. у нас были вполне вменяемые гиды, особенн мужчины. Таких проблем, чтобы они бежали решать не было, но экскурсии вообще не впаривал один. Сначала рассказал об отеле, потом спросил есть ли проблемы, потом положил перед нами все буклеты и сказал, вы сначала (кто хочет сами ознакомьтесь), если кому интересны экскурсии подойдите, мы о них поговорим, а сейчас давайте об отеле, не будем задерживать остальных, кому экскурсии не нужны.
В отеле был каждый день, даже глаза намозолил, здоровался каждый раз, вечером, если встречались в воротах отеля (мы гулять, он домой) прощался вежливо. Сим-карта нужна была, сам купил, сам принес, денег взял более, чем адакватно (то есть если и получил навар, то какой-то совсем копеечный), на все вопросы отвечал.
Вообще ни одной претензии.
В Испании в прошлом году тоже бежать вперед паровоза гид не бежала, но впаривала экскурсии не навязчиво, на любой вопрос отвечала, как проехать, как пройти, где купить.
Проблем глобальных не было, так что в экстримальных условиях их не тестировали, и дай то Бог не придется.

если по уму, то необходимость она в целом есть. Как страховка такая, мол, если, что есть у кого спросить, к кому подойти, кого уведомить о том, что есть какая то проблема, от кого ждать поддержки или помощи.
Если бы гид действительно серьезно подходил к своим обязанностям, и мы знали бы, в чем они заключаются, было бы хорошо. Иногда какая-то простая фигня-вопрос, но не в компитенции ресепшион, а бежать в форум тоже бывает не всегда удобно, видишь гида, спросил, уточнил.
То есть если бы все по уму, то вполне он даже не лишний. Но по уму получается нечасто. Или в отеле нет, или не знает ничего, или пофигу ему все, или на сторону туриста не встает, даже если турист прав. По большому счету мы за него платим (его зарплата входит в стоимость тура), так что имеем право надеяться на внимание, но позиция наша и гида совпадает не всегда. Нам в целом везло. Но был какой-то отель, где гида я видела только на встрече, а больше ни разу, он раздал всем телефон, кто-то пробовал ему звонить - не дозвонился. Вот так.

5 раз ездили (Турция, Египет) от Пегаса. И лишь в одном отеле были нормальные отельные гиды (2 девочки). На все вопросы ежели не могли ответить сразу, то брались разузнать желаемое. На покупке экскурсий именно у них не настаивали. И (о чудо) впервые услышала от них, что страховка действует независимо от того, что мы поедем на экскурсию с их гидом, что с любым другим (ну вообще-то это мы и так знали, но обычно запугивают, что наоборот).
Слава Богу у нас теперь уже побольше ТО в крае, теперь мы попробуем с другим оператором попутешествовать. :-)

Лучше всего их сразу послать и ни на какие встречи не ходить. Все, что они говорят - это вранье.

+1

Они или ленивые, или зеленые, или задрюченные... В общем в 99% бесполезные. Платят им мало, хотят (руководство) от них много.
Иногда они могут рассказать о особенностях отеля. (что платно, что нет) но в целом это одно и тоже... Самый надежный вариант при путеществиях считаю, знание английского языка и умения вежливо разговаривать... Все проблемы можно решить с ресепшен. Без участия гида и даже гест релэйшион...

с переносом рейса (порой на сутки) и задержкой общего трансфера все же решать сложновато самим.

и если деньги сам прощелкал где-то или документы, а не украли из номера, если багаж потерялся, много разных может быть сутуаций, когда гид был бы весьма полезен хотя бы ради того, чтобы дать совет и задать алгоритм действий, читала даже что существуют гиды, которые деньгами выручали в такой ситуации, не дай то Бог вообще никому в любые непредвиденные обстоятельства вляпываться.
Знание языка - это классно, поддержка всего форума тоже, но есть же моменты, когда респшион вообще не в теме, форум где-то далеко и вряд ли куда-то за тебя позвонит. Другой вопрос, что гид может сказать "а это все ваши проблемы" И зависит это часто не от должностной инструкции как таковой, а от человеческих качеств самого гида, одному хоть ты три инструкции, а плевать (таких много), а другой будет сражаться за туриста, как врач за пациента до последнего (но таких мало, и врачей, кстати тоже). А если человек гнилой по сути своей - его никакими инструкциями не заставишь сделать все честь по чести и за большие деньги тоже, все равно найдет, как бы остаться белым и пушистым и без хлопот. Дорогат